FAQ
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES:
- ¿Puedo regresar mi producto o obtener un reembolso de mi compra?
Todas las ventas de Mar Cosmetics Co son finales. Debido a que es un producto personal, no aceptamos: reembolsos ni devoluciones de los productos una vez que hayan sido enviados. Por favor considera que el tono de los colores puede cambiar dependiendo del tono de piel y la pigmentación de los labios de cada persona.
PROBLEMAS CON MI ORDEN:
- ¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente y cuándo debo de esperar una respuesta?
Para cualquier duda sobre tus productos de Mar Cosmetics Co, envía un correo a hello@marcosmeticsco.com y nuestro equipo de atención al cliente te contestará en un máximo de 48 horas. Este tiempo se podrá extender durante días festivos o después del lanzamiento de nuevos productos por la alta cantidad de mensajes que podemos llegar a recibir. Los mensajes se contestan por orden en el que se reciben.
- No he recibido mi orden de confirmación, ¿cómo se si mi pedido fue recibido?
Los correos de confirmación se pueden demorar según la demanda en la página web. Por favor contacta al equipo de atención al cliente por correo vía: hello@marcosmeticsco.com. Si tu correo de confirmación no te ha llegado después de 24 horas de la compra.
- ¿Puedo hacer cambios a mi orden después de mi compra?
Debido a nuestras políticas de higiene todas las ventas son definitivas. No es posible realizar cambios o devoluciones después de que se realice la compra. Por favor revisa que toda la información ingresada esté correcta antes de realizar tu pedido
- Recibí mi orden pero requiero de apoyo adicional.
Por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de: hello@marcosmeticsco.com para que alguien de nuestro equipo te brinde apoyo con tu pedido.
- Mi orden llego incorrecta o con alguna incidencia.
Si tu orden tiene algún defecto o alguna incidencia, envíanos un correo a: hello@marcosmeticsco.com y adjunta fotos con pruebas del defecto del producto o envío. Se revisarán y atenderán estos casos máximo 7 días después de la entrega del paquete, los casos recibidos después este tiempo no serán considerados para revisión.
ENVÍOS Y ENTREGAS:
- ¿Cuándo recibiré mi paquete?
El tiempo de procesamiento de las órdenes puede tomar de 3-5 días hábiles. Una
El tiempo de entrega de Mar Cosmetics Co es entre 4 y 6 días hábiles. Al calcular el tiempo total de envío, ten en cuenta que el tiempo de procesamiento de la orden puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez que el paquete haya sido enviado, recibirás en tu correo electrónico un número de guía para dar seguimiento al estatus de tu pedido. En caso de no haber recibido un correo con este número, y y a hayan pasado de 3 a 5 días hábiles después de haber hecho tu pedido, envía un correo a: hello@marcosmeticsco.com con tu número de orden para revisar el caso. Una vez que el paquete haya sido enviado, puede tardar de 3-5 días en llegar a su destino.
* Por días hábiles se refiere a lunes-viernes.
- ¿Hacen envíos internacionales?
Si, hacemos envíos a todo el mundo. El costo de importación NO esta incluido en el costo de envió.
PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD:
- ¿En dónde puedo conseguir los productos de Mar Cosmetics Co.?
Nuestros productos solamente están disponibles a través de nuestra página: www.marcosmeticsco.com
- ¿No encuentras la respuesta que estás buscando?
Contáctanos a través de hello@marcosmeticsco.com y con gusto nuestro equipo de atención al cliente responderá tus dudas.
- ¿Cómo me entero del lanzamiento de productos y fechas de restock?
A través de nuestras redes sociales. Nos puedes encontrar en instagram con el usuario @marcosmeticsco , en Facebook como: @marcosmeticsco
O si no cuentas con redes sociales, contáctanos a través de nuestro correo: hello@marcosmeticsco.com y con gusto nuestro equipo de atención al cliente responderá tus dudas.