Preguntas Frecuentes

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo regresar mi producto o obtener un reembolso de mi compra?

Por motivos de higiene y seguridad, los cosméticos y productos de uso personal no pueden devolverse ni reembolsar una vez entregados, salvo en casos de defectos de fabricación.

Si tu producto llegó con algún daño de fábrica, escríbenos a hello@marcosmetics.com.mx o mándanos un mensaje directo por Instagram (@marcosmeticsco) dentro de las 48 horas posteriores a recibirlo.

Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará una solución lo antes posible.

También puedes solicitar un reembolso total si la empresa no cumple con los tiempos de entrega establecidos:

  • De 1 a 4 días hábiles en condiciones normales.
  • De 1 a 7 días hábiles durante temporadas especiales (Hot Sale, Buen Fin, etc.).

PROBLEMAS CON MI ORDEN

Problemas con mi orden

Si tu pedido llegó dañado, incorrecto o fuera del tiempo estimado de entrega por causas atribuibles a la empresa o a la paquetería, puedes solicitar un reembolso.

Contáctanos a través de hello@marcosmetics.com.mx o por mensaje directo en Instagram (@marcosmeticsco) para darte seguimiento y resolverlo a la brevedad.

 Estos casos deben reportarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente y cuándo debo de esperar una respuesta?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por los siguientes medios:

Atendemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Durante temporadas de alta demanda (como lanzamientos o promociones), este tiempo puede extenderse ligeramente.

No he recibido mi orden de confirmación, ¿cómo se si mi pedido fue recibido?

Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido.

Si no lo encuentras, revisa tu bandeja de spam o promociones.

También te recomendamos verificar con tu banco o plataforma de pago si el cargo se realizó correctamente.

Si el cobro aparece pero no recibiste confirmación, contáctanos por correo o Instagram para verificar que tu orden haya sido procesada correctamente.

¿Puedo hacer cambios a mi orden después de mi compra?

Debido a nuestras políticas de higiene, todas las ventas son finales.

Por ello, no es posible modificar ni cancelar pedidos una vez confirmados.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu información (dirección, productos y método de pago) antes de finalizar la compra.