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Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre pedidos, envíos y productos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a hello@marcosmeticsco.com.
Reembolsos y devoluciones
¿Puedo devolver el producto o pedir un reembolso?
Todas las ventas en Mar Cosmetics Co son finales porque los productos son de uso personal; por eso no aceptamos reembolsos ni devoluciones una vez enviado el pedido. Ten en cuenta que el tono del color puede variar según el tono de piel y la pigmentación de los labios de cada persona.
Si recibes un artículo con algún defecto de fábrica, escríbenos a hello@marcosmeticsco.com y te atenderemos lo antes posible.
Problemas con mi pedido
¿Cómo contacto al equipo de atención y cuándo tendré respuesta?
Para cualquier duda sobre tus productos, escríbenos a hello@marcosmeticsco.com. Respondemos en un máximo de 48 horas. Este tiempo puede extenderse en temporadas altas o tras un lanzamiento por el alto volumen de mensajes; se responden en el orden en que se reciben.
No recibí la confirmación de mi compra, ¿cómo sé si llegó mi pedido?
Los correos de confirmación pueden retrasarse según la demanda del sitio. Si tras 24 horas no llega a tu bandeja, contáctanos a hello@marcosmeticsco.com.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de comprar?
Por nuestras políticas de higiene, todas las ventas son finales. No es posible hacer cambios ni devoluciones tras la compra. Revisa que todos los datos sean correctos antes de finalizar tu pedido.
Recibí mi pedido pero necesito ayuda adicional.
Escríbenos a hello@marcosmeticsco.com y alguien de nuestro equipo te ayudará con tu pedido o cualquier necesidad específica.
Mi pedido llegó dañado o distinto a lo mostrado en la web.
Escríbenos a hello@marcosmeticsco.com. Te pediremos fotos del artículo dañado y del empaque para resolverlo lo antes posible (necesitamos las del empaque para determinar si el daño es responsabilidad de la paquetería).
Estos casos se revisan dentro de los 7 días posteriores a la entrega; los recibidos después de esos 7 días no se consideran para inspección.
Envíos y entregas
¿Cuándo recibiré mi paquete?
El procesamiento del pedido puede tardar de 3 a 5 días hábiles. El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles. Una vez enviado, recibirás un número de rastreo por correo para seguir el estado de tu pedido.
Si tras 3 a 5 días hábiles no recibes el correo con tu número de envío, escríbenos con tu número de pedido a hello@marcosmeticsco.com. (Días hábiles = lunes a viernes, sin festivos.)
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los impuestos y aranceles de importación NO están incluidos en el costo de envío.
Productos y disponibilidad
¿Dónde puedo conseguir productos Mar Cosmetics Co?
Nuestros productos están disponibles únicamente en nuestra web: www.marcosmeticsco.com
¿Dónde me entero de los lanzamientos y fechas de restock?
Somos muy activos en redes. Encuéntranos en Instagram como @marcosmeticsco o en Facebook como @marcosmeticsco para enterarte de lanzamientos y fechas de restock de tus productos favoritos. Si no usas redes, escríbenos a hello@marcosmeticsco.com.
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Contáctanos en hello@marcosmeticsco.com y nuestro equipo resolverá todas tus dudas.